Política de reembolso
CleanGrab es de uso gratuito. Elimina el ruido de fondo de una grabación. Lo único que vendemos es un pase opcional: 5 € por 30 días o 3 € por 24 horas; se trata de una compra única, no de una suscripción.
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Todo en CleanGrab es de uso gratuito. Lo único que vendemos es un pase opcional, disponible en dos tamaños: 5 € por 30 días o 3 € por 24 horas, una compra única, no una suscripción. Esta página explica exactamente cuándo recuperas ese dinero, y se aplica a ambos. La versión corta: antes de empezar el pase, por cualquier razón - y después de eso, cuando algo de nuestro lado salió mal. Los cuatro casos de cortesía a continuación lo cubren, y los aplicamos sin discusión. Tu derecho legal de desistimiento como consumidor es independiente y se describe en la siguiente sección.
Tu derecho legal de desistimiento
Un pase es un servicio digital que comienza en el momento en que lo usas. Si eres consumidor, el derecho legal de desistimiento se aplica a un pase: 14 días desde el día siguiente a su compra, sin necesidad de indicar el motivo. Si al pagar nos pediste iniciar el pase de inmediato y desistes dentro de esos 14 días, pagas una parte proporcional del precio por lo ya prestado hasta que nos comunicaste tu desistimiento; una vez que el pase se haya prestado por completo, ya no puedes desistir. Lo haces tú mismo en nuestra página de desistimiento; surte efecto en cuanto lo envías, confirmamos la recepción de inmediato y el reembolso sigue. No requiere motivo ni nuestra aprobación. El reloj de tu pase empieza con tu primer archivo, no con el pago. También puedes desistir con cualquier declaración clara por correo electrónico a info@shinobitools.com. Todo lo que sigue es nuestra política de cortesía además de este derecho; no lo limita.
Cuándo reembolsamos por cortesía
- La herramienta no hizo lo que prometimos. Si alguna de las funciones que desbloquea el pase no funciona como se describe en este sitio, cuéntanos qué subiste y qué sucedió. Si podemos reproducir el problema y no podemos solucionarlo en un plazo de dos días hábiles, te reembolsaremos el importe total. Esto se refiere a que nuestra descripción es incorrecta, no a que el resultado no sea el que esperabas. Todas las herramientas de este sitio son gratuitas para que las pruebes, precisamente para que puedas evaluar la calidad antes de pagar. El pase amplía los límites; no modifica el modelo ni el resultado.
- Pagaste dos veces. Los cargos duplicados se reembolsan en su totalidad.
- Nunca empezaste. Un pase sólo comienza a contar desde el primer archivo que procesas. Mientras no lo hayas iniciado, puedes pedir un reembolso dentro de los 14 días siguientes al pago.
- El servicio no estaba disponible. Si CleanGrab no está disponible durante una parte significativa de tu pase, ya sea de 30 días o de 24 horas, te añadimos el tiempo perdido. Si la interrupción te ha costado más de la mitad del pase, te reembolsamos el importe.
Lo que no podemos reembolsar por cortesía
Tampoco podemos reembolsar un pase que simplemente ha desaparecido de tu navegador: no hay cuentas aquí, por lo que un pase se guarda localmente en el navegador en el que lo compraste. Borrar los datos del sitio lo elimina. Envíanos un correo electrónico si eso sucede; consulta la información a continuación, normalmente simplemente lo volveremos a emitir.
La calidad de la limpieza no es motivo de reembolso, pero aquí es necesario hacer una nota honesta: un pase añade la nivelación del volumen y una pasada de reparación más intensa, por lo que no es idéntico al resultado gratuito. La herramienta gratuita limpia tu archivo por completo y te permite escucharlo antes de pagar, para que puedas juzgar el resultado base primero. Si una grabación no se puede reparar, esa es una limitación de la tecnología, no del pase.
Cómo solicitar un reembolso por cortesía
Escribe a info@shinobitools.com con el número de pedido que aparece en el correo electrónico de confirmación. Una breve descripción de lo que ocurrió será suficiente.
Respondemos en unos pocos días hábiles. Una vez que se aprueba el reembolso, lo emitimos a través de Stripe y el importe se devuelve a la tarjeta o cuenta con la que realizaste el pago; normalmente, esto ocurre en un plazo de cinco a diez días hábiles, dependiendo de tu banco.
No necesitas contactar con Stripe: nosotros nos encargamos de todos los reembolsos y Stripe simplemente devuelve el dinero.
Contracargos
Por favor, escríbenos antes de pedir a tu banco que revierta el pago. Un contracargo nos cuesta mucho más que los 5 € y tarda semanas; un correo a nosotros lleva minutos y te devuelve el mismo dinero. Nunca hemos rechazado una solicitud de reembolso razonable.
Contacto
info@shinobitools.com · Consulta también nuestros Términos de uso y nuestra Política de privacidad.